Perguntas Frequentes

❓ Perguntas Frequentes — Loja Bambina

Abaixo estão as respostas para as dúvidas mais comuns sobre compras na Bambina. Nosso objetivo é que você se sinta 100% seguro(a) ao comprar conosco 💖

🛍️ 1. De onde vêm os produtos da Bambina?

A Bambina trabalha exclusivamente com fornecedores internacionais, localizados na China, como Wiio e Ffoder — parceiros confiáveis e consolidados no mercado de moda íntima.
Por isso, os produtos são enviados diretamente dos fornecedores para o endereço do cliente no Brasil.

🕒 2. Qual é o prazo de entrega?

  • 📦 Estimativa positiva: de 5 a 12 dias corridos.

  • ⏳ Prazo máximo oficial: até 45 dias corridos em casos de eventualidades logísticas, como retenções alfandegárias, greves, alta demanda ou atrasos de transportadoras.

👉 Esse prazo é informado antes da finalização da compra, garantindo total transparência com o cliente.

✈️ 3. Por que o prazo pode demorar mais do que o estimado?

Como se trata de envio internacional, há etapas que fogem ao nosso controle, como:

  • Fiscalização da Receita Federal;

  • Processos alfandegários;

  • Transporte internacional aéreo ou marítimo;

  • Alta demanda sazonal.

Por isso, não garantimos entrega exata em 5 a 12 dias, apenas estimamos conforme dados dos fornecedores.

🛡️ 4. Posso solicitar reembolso se mudar de ideia?

Sim ✅
Você pode solicitar o reembolso a qualquer momento, por qualquer motivo pessoal.

⚠️ No entanto, não é permitido alegar “atraso” se o pedido ainda estiver dentro do prazo de 45 dias corridos.

Todas as solicitações devem ser feitas diretamente pelo nosso canal oficial de suporte.

💬 5. Como faço para solicitar reembolso, troca ou devolução?

Todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente pelo nosso WhatsApp oficial:
👉 +55 21 99137-3925
Nosso time orientará você sobre os próximos passos de acordo com o seu caso (troca, devolução ou reembolso).

📞 6. Quais são os canais de atendimento da loja?

Nosso único canal oficial de suporte é:
👉 WhatsApp: +55 21 99137-3925

❌ Não realizamos atendimentos por e-mail ou redes sociais.
✅ Apenas solicitações via WhatsApp são consideradas válidas.

🧾 7. O que acontece se eu inserir meu endereço errado?

É responsabilidade do cliente informar o endereço de entrega corretamente no momento da compra.
Caso haja erro e o produto não seja entregue, o reenvio poderá gerar custos adicionais.

🚚 8. Como acompanho meu pedido?

Assim que o pedido for enviado, você receberá um código de rastreio para acompanhar todo o trajeto da encomenda.
📌 Em alguns casos, o código pode levar de 3 a 7 dias úteis para começar a exibir movimentações no sistema.

⏳ 9. E se meu pedido passar dos 45 dias?

Caso ultrapasse os 45 dias corridos, você poderá solicitar:

  • Reembolso total do valor pago 💰

  • Ou manter o pedido e continuar acompanhando a entrega 🚚

Nós sempre garantimos suporte e solução para todos os casos.

👙 10. Os produtos têm garantia?

Sim. Todos os produtos passam por controle de qualidade do fornecedor.
Caso o item chegue com defeito de fabricação, faremos a troca ou reembolso sem custo adicional.

⚠️ Produtos usados, danificados ou lavados não se enquadram na política de troca.

📌 Importante: Ao finalizar a compra, o cliente reconhece e aceita todos os prazos e condições descritos nas nossas políticas e neste FAQ.
A Bambina atua com transparência, boa-fé e responsabilidade, garantindo sempre soluções justas e legais.