Troca e Devolução

🔄 Política de Troca e Devolução — Loja Bambina

A Bambina preza por uma relação de confiança, transparência e respeito com todos os clientes. Por isso, estabelecemos regras claras para trocas e devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos abaixo.

📦 1. Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
Para exercer esse direito:

  • O produto deve estar sem uso, sem odor, sem sinais de lavagem e com todas as etiquetas e embalagens originais;

  • A solicitação deve ser feita exclusivamente pelo nosso canal oficial de suporte.

⚠️ Importante: Após a análise, caso o produto apresente qualquer indício de uso, mau estado de conservação ou adulteração, a devolução ou troca será automaticamente negada.

🧾 2. Trocas por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito comprovado de fábrica, o cliente poderá solicitar troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

  • É necessário enviar fotos ou vídeos nítidos que comprovem o defeito.

  • A Bambina fará a análise técnica e, caso o defeito seja confirmado, será feita a troca ou devolução do valor pago.

⚠️ Não realizamos trocas por mau uso, desgaste natural ou danos causados após o recebimento.

⏳ 3. Atrasos na Entrega e Devoluções

Nosso prazo de entrega estimado é de 5 a 12 dias corridos, com base em informações fornecidas pelo fornecedor.
Entretanto, podem ocorrer eventualidades logísticas que fujam totalmente ao nosso controle, o que pode prorrogar significativamente o prazo de entrega.

Caso o prazo estimado seja ultrapassado de forma relevante e o cliente opte por não aguardar, poderá solicitar o cancelamento do pedido, seguindo os prazos e procedimentos previstos em nossa Política de Reembolso.

🛡️ A Bambina não se responsabiliza por atrasos ocasionados por transportadoras, greves, retenções fiscais ou problemas externos, mas garante sempre suporte ativo e transparente ao cliente.

🚫 4. Condições que Invalidam Trocas e Devoluções

  • Produtos com sinais de uso, mau cheiro, manchas ou danos causados pelo cliente;

  • Produtos sem etiqueta ou embalagem original;

  • Solicitações realizadas fora dos prazos legais;

  • Produtos adquiridos em promoções especiais, liquidações ou campanhas de desconto relâmpago — salvo em caso de defeito de fabricação.

⚠️ Essas medidas existem para proteger tanto o cliente quanto a loja, assegurando um processo justo e transparente.

📞 5. Canal Oficial para Solicitar Trocas e Devoluções

Toda solicitação deve ser feita exclusivamente através do nosso canal oficial:
👉 WhatsApp: +55 21 99137-3925

❌ Não realizamos atendimento por e-mail.
✅ Somente solicitações feitas pelo WhatsApp são consideradas válidas.

🧾 6. Responsabilidade Legal e Compromisso

A Bambina atua de acordo com a legislação vigente e com base no princípio da boa-fé contratual.
Nos reservamos o direito de negar trocas ou devoluções que não atendam aos critérios acima, garantindo a segurança jurídica da empresa e o cumprimento correto das normas de consumo.

Nosso compromisso é agir com transparência, clareza e respeito — buscando sempre soluções justas e dentro da lei para ambas as partes.